郁亮：下一個十年萬科的光榮與夢想郁亮[2004-11-17]
感謝各位出席萬科20周年的生日慶典，更感謝你們多年的關愛。同樣感謝今天未能與我們共聚一堂，但曾經和正在支援萬科的每一位朋友；感謝在十八個城市選擇了萬科住宅的四萬戶家庭。沒有你們的幫助，就沒有萬科的現在，更不會有萬科的未來。萬科人對你們心存感激，也非常榮幸能在這個特殊的日子，與各位一起回顧萬科過去20年的足跡，並共同展望萬科未來10年的圖景。 20年對一個人正是青春年華，20年對一個公司來說，未來也才剛剛開始。在那些久經滄桑的百年老店面前，萬科還是顯得稚嫩。向優秀公司學習，探索持續增長的奧秘，仍將是萬科未來十年的主題。
樹立標杆：向世界優秀企業學習 過去20年萬科能取得一點成績，那也正是向優秀企業學習的結果。在早期的業務往來中，萬科學習日本索尼，培養了自己的營銷能力；受到索尼售後服務的啟發，從物業管理入手建立自己的品牌。在發展地產業務的過程中，萬科學習香港新鴻基地產，提高了產品品質，加深了對客戶關係的理解。 在全球化的時代，我們不能滿足於在一個剛剛起步的市場中小有成績。只有把視角放到未來，放到與世界級優秀企業的對比上，我們才能真正懂得公司持續增長的內在邏輯。 目前，萬科正以美國四大房地產開發企業之一的普爾特住宅公司為標杆，學習它優秀的經驗： 比如，普爾特為何專注於住宅業務，又何以能持續53年保持贏利？在業務橫跨美國27個州、44個市場的情況下，如何實施它的跨區域經營？ 比如，為什麼在美國那樣一個成熟的市場，它的淨資產回報率能達到18%，近十年來增長率達到行業的兩倍？ 比如，為什麼在普爾特新推出的項目中，老客戶重複購買或推薦購買的比例達到47%？它何以能實現客戶的終身鎖定？ 我們相信，從國際化的全新視角出發，以優秀的企業為標杆，審視自身存在的種種問題，能夠使萬科清楚地認識到，我們最大的對手不是別人，而是我們自己。我們只有超越今天的成功，才能擁有未來的輝煌。
走向理性時代：一個繁榮健康的 房地產行業是我們共同的期盼 未來的前景是廣闊的。在中國經濟持續強勁的大背景下，歷史賦予了中國地產行業千載難逢的發展機遇，我們相信，房地產市場的未來十年，將是更加繁榮健康的十年。 為什麼我們對市場的未來如此充滿信心？因為我們欣慰地看到，房地產開發的市場環境發生了巨大的變化，行業正在從啟蒙時代走向理性時代。 走向理性時代的房地產行業面臨的將是一個完全不同的競爭環境。首先,行業秩序將越來越理性：土地供應和房地產金融正在一步步規範，政策與法規建設也正在走向健全。其次,消費者將越來越理性：他們的需求將由滿足基本生存需要，變為全面追求美滿生活；他們的權益訴求將由單一的產品質量，變為對居住體驗的整體要求。最後,市場將越來越理性：企業經營將由粗放走向精細；企業競爭將從主要依賴土地資源，走向依靠綜合競爭能力。 我們認為，房地產不僅是國民經濟的支柱產業，也是社會保障和長期穩定的基礎。中國房地產行業的目標，應當是讓每一個家庭都有適宜居住的住宅。 這一目標意味著，我們發展商要為消費者提供安全、環保、適於居住和交流的優質住宅。這一目標要求我們做到“三個統一”：增長數量與質量的統一，短期利益與長遠利益的統一，開發商利益與社會公眾利益的統一。 建立一個共同認可的行業目標，是一個產業健康發展的標誌。而一個繁榮健康的房地產行業，無疑是我們共同的期盼。
精細化：萬科的第二次專業化 時代正在變遷，環境正在改善，而更為重要的是我們自己如何去做。 萬科在過去20年的發展中，最寶貴的經驗，就是在中國經濟從粗放走向集約的歷史過程中，自覺地完成了從多元化到專業化的戰略調整。 我們認為，這不僅是一個業務的調整過程，它同時也是萬科對職業化、對如何在中國目前的環境下建立現代企業制度的追求過程，這一過程給我們一個重要的啟示：只有遵循和符合經濟規律，才是經得起檢驗的公司成長之道。 在未來十年，我們相信中國經濟仍將繼續堅持從粗放化到集約化的道路。與過去相比，中國經濟無疑取得了很大的進步，但相對于世界先進水平，我們的集約化道路還只在起步階段。持續增長而不是粗放增長甚至破壞性增長，仍將是中國經濟在未來十年最重要的歷史使命。 按照中國經濟發展的這一主線，繼續走專業化道路、繼續專注於住宅業務，仍將是萬科未來十年惟一的選擇。 在過去20年的發展中，萬科完成了從業務多元化到業務專業化的調整，這是萬科的第一次專業化。在未來十年，萬科將自己定位於精細化——所謂精細化，就是在我們專注的住宅領域做到更專業，更優秀，更卓越，這是萬科的第二次專業化。
有質量增長：萬科中長期發展規劃 走在專業化道路上的萬科，一直有這樣的願景：成為房地產行業的持續領跑者。我們的目標是，通過萬科集團全體員工十年的努力，到2014年，銷售額從2003年的63億元增長到1000億元，占全國住宅市場的份額從目前的1％增長到3％。 在未來十年，萬科的中長期發展規劃是：有質量增長。在已經進入快速增長期的同時，我們更加追求增長的質量。有質量增長對我們意味著，要提高資本與人力資源回報率，提升客戶忠誠度，加強產品與服務創新。 如何實現有質量的增長？我們為實現這一目標提出了三大策略： 第一是客戶細分策略。 萬科將完成運營機制的重大變革，從目前以專案為核心的運營方式，轉向以客戶價值為中心的運營方式。在一個競爭與開放的市場中，企業持續的競爭優勢，只有一個來源，就是客戶價值。沒有對客戶價值的精確理解與把握，就不可能真正形成企業的核心競爭力。 在客戶細分策略下，萬科將不局限於以職業、收入、年齡等“物理”方式去把握客戶，而將從客戶的內在價值出發，按客戶的不同生命週期，建立梯度產品體系，通過為客戶創造價值，實現客戶的終身鎖定。 在變化的市場環境中，從粗放走向精細，走到市場前面去把握客戶價值，建立自己的核心能力，這是萬科第二次專業化的關鍵。 第二是城市圈聚焦策略。 目前，中國城市經濟圈正在形成，這些城市圈構成了中國經濟發展的增長極。長江三角洲，珠江三角洲，環渤海區域，這三大城市圈的國土面積只占全國的4.1％，但GDP卻占到了40％，居民儲蓄餘額占全國的四分之一，人均消費支出是全國平均的兩倍。 萬科在未來十年，將把業務聚焦在城市經濟圈，特別是長江三角洲，珠江三角洲，環渤海區域三大城市圈。萬科將集中資源，在這些地區實現集約型的擴張，在這三大區域成為市場領導者。 第三是產品創新策略。 如何在有限的土地上，為消費者提供安全、環保、適於居住和交流的優質住宅，對中國房地產行業來說，既是機會，也是挑戰。萬科認為，要解決這一問題，必須走產業化的道路。 我們將在細分客戶價值的基礎上，形成住宅產品體系，建立萬科住宅標準；通過工廠化生產，提高住宅的品質和性價比；以和諧、自然、生態的標準進行未來可能住宅的研發，為住宅產業貢獻更多的自主知識產權。
恪守職業化的底線 20年來我們經歷了市場的風雲變幻，但20歲的萬科對未來充滿信心。未來也許萬科的一切都會改變，但惟一不變的是我們對職業化底線的堅守。 萬科20年，走過許多彎路，付過許多代價。從這些彎路與代價中，我們認識到對經濟規律的遵從，對人文精神的弘揚，是萬科持續發展的根本；我們認識到在市場中應該做簡單而不是複雜，做透明而不是封閉，做規範而不是權謀，做責任而不是暴利。 回顧啟蒙時代，萬科最值得驕傲的事情，就是在行業還有待成熟的時候，我們建立和守住了自己的價值觀，在任何利益誘惑面前，一直堅持著職業化的底線。我們的底線包括：對人永遠尊重、追求公平回報和開放透明的體制。 對人永遠尊重，就是用心去尊重人。尊重客戶、尊重股東、尊重員工、尊重社會。我們堅信，市場的奧秘就是雙贏，而只有尊重才能帶來和諧，只有和諧才能創造雙贏。 追求公平回報，就是以法律規範和道德良知為尺度，使公司在市場中獲得公平回報，使股東從投資中獲得公平回報，使員工通過勞動獲得公平回報，使供應商在與萬科的合作中獲得公平的回報。 開放透明的體制，這是對外的，也是對內的。我們相信，只有做到開放與透明，企業才能永葆健康與活力，才能做到基業常青。 20年對一個人來說正是青春年華，20年對一個公司來說，未來也才剛剛開始。未來十年，我們將致力於把萬科建設成為基業常青的優秀公司，將致力於與中國所有的優秀企業一起，共同參與中國經濟的騰飛。 我們希望所有萬科的朋友，今天在座的、或者不在座的，都能和我們一起，見證這個追尋理想的過程。
女士們、先生們，請允許我再一次向你們表達敬意和感恩。我們的這份感情不是語言所能完全表達，好在我們還能繼之以行動。在未來的十年中，能夠不辜負你們的陪伴和鼓勵，是全體萬科人的光榮與夢想。 （本文源自集團董事總經理郁亮于“萬科集團20周年晚宴”上的致辭）
感謝各位出席萬科20周年的生日慶典，更感謝你們多年的關愛。同樣感謝今天未能與我們共聚一堂，但曾經和正在支援萬科的每一位朋友；感謝在十八個城市選擇了萬科住宅的四萬戶家庭。沒有你們的幫助，就沒有萬科的現在，更不會有萬科的未來。萬科人對你們心存感激，也非常榮幸能在這個特殊的日子，與各位一起回顧萬科過去20年的足跡，並共同展望萬科未來10年的圖景。 20年對一個人正是青春年華，20年對一個公司來說，未來也才剛剛開始。在那些久經滄桑的百年老店面前，萬科還是顯得稚嫩。向優秀公司學習，探索持續增長的奧秘，仍將是萬科未來十年的主題。
樹立標杆：向世界優秀企業學習 過去20年萬科能取得一點成績，那也正是向優秀企業學習的結果。在早期的業務往來中，萬科學習日本索尼，培養了自己的營銷能力；受到索尼售後服務的啟發，從物業管理入手建立自己的品牌。在發展地產業務的過程中，萬科學習香港新鴻基地產，提高了產品品質，加深了對客戶關係的理解。 在全球化的時代，我們不能滿足於在一個剛剛起步的市場中小有成績。只有把視角放到未來，放到與世界級優秀企業的對比上，我們才能真正懂得公司持續增長的內在邏輯。 目前，萬科正以美國四大房地產開發企業之一的普爾特住宅公司為標杆，學習它優秀的經驗： 比如，普爾特為何專注於住宅業務，又何以能持續53年保持贏利？在業務橫跨美國27個州、44個市場的情況下，如何實施它的跨區域經營？ 比如，為什麼在美國那樣一個成熟的市場，它的淨資產回報率能達到18%，近十年來增長率達到行業的兩倍？ 比如，為什麼在普爾特新推出的項目中，老客戶重複購買或推薦購買的比例達到47%？它何以能實現客戶的終身鎖定？ 我們相信，從國際化的全新視角出發，以優秀的企業為標杆，審視自身存在的種種問題，能夠使萬科清楚地認識到，我們最大的對手不是別人，而是我們自己。我們只有超越今天的成功，才能擁有未來的輝煌。
走向理性時代：一個繁榮健康的 房地產行業是我們共同的期盼 未來的前景是廣闊的。在中國經濟持續強勁的大背景下，歷史賦予了中國地產行業千載難逢的發展機遇，我們相信，房地產市場的未來十年，將是更加繁榮健康的十年。 為什麼我們對市場的未來如此充滿信心？因為我們欣慰地看到，房地產開發的市場環境發生了巨大的變化，行業正在從啟蒙時代走向理性時代。 走向理性時代的房地產行業面臨的將是一個完全不同的競爭環境。首先,行業秩序將越來越理性：土地供應和房地產金融正在一步步規範，政策與法規建設也正在走向健全。其次,消費者將越來越理性：他們的需求將由滿足基本生存需要，變為全面追求美滿生活；他們的權益訴求將由單一的產品質量，變為對居住體驗的整體要求。最後,市場將越來越理性：企業經營將由粗放走向精細；企業競爭將從主要依賴土地資源，走向依靠綜合競爭能力。 我們認為，房地產不僅是國民經濟的支柱產業，也是社會保障和長期穩定的基礎。中國房地產行業的目標，應當是讓每一個家庭都有適宜居住的住宅。 這一目標意味著，我們發展商要為消費者提供安全、環保、適於居住和交流的優質住宅。這一目標要求我們做到“三個統一”：增長數量與質量的統一，短期利益與長遠利益的統一，開發商利益與社會公眾利益的統一。 建立一個共同認可的行業目標，是一個產業健康發展的標誌。而一個繁榮健康的房地產行業，無疑是我們共同的期盼。
精細化：萬科的第二次專業化 時代正在變遷，環境正在改善，而更為重要的是我們自己如何去做。 萬科在過去20年的發展中，最寶貴的經驗，就是在中國經濟從粗放走向集約的歷史過程中，自覺地完成了從多元化到專業化的戰略調整。 我們認為，這不僅是一個業務的調整過程，它同時也是萬科對職業化、對如何在中國目前的環境下建立現代企業制度的追求過程，這一過程給我們一個重要的啟示：只有遵循和符合經濟規律，才是經得起檢驗的公司成長之道。 在未來十年，我們相信中國經濟仍將繼續堅持從粗放化到集約化的道路。與過去相比，中國經濟無疑取得了很大的進步，但相對于世界先進水平，我們的集約化道路還只在起步階段。持續增長而不是粗放增長甚至破壞性增長，仍將是中國經濟在未來十年最重要的歷史使命。 按照中國經濟發展的這一主線，繼續走專業化道路、繼續專注於住宅業務，仍將是萬科未來十年惟一的選擇。 在過去20年的發展中，萬科完成了從業務多元化到業務專業化的調整，這是萬科的第一次專業化。在未來十年，萬科將自己定位於精細化——所謂精細化，就是在我們專注的住宅領域做到更專業，更優秀，更卓越，這是萬科的第二次專業化。
有質量增長：萬科中長期發展規劃 走在專業化道路上的萬科，一直有這樣的願景：成為房地產行業的持續領跑者。我們的目標是，通過萬科集團全體員工十年的努力，到2014年，銷售額從2003年的63億元增長到1000億元，占全國住宅市場的份額從目前的1％增長到3％。 在未來十年，萬科的中長期發展規劃是：有質量增長。在已經進入快速增長期的同時，我們更加追求增長的質量。有質量增長對我們意味著，要提高資本與人力資源回報率，提升客戶忠誠度，加強產品與服務創新。 如何實現有質量的增長？我們為實現這一目標提出了三大策略： 第一是客戶細分策略。 萬科將完成運營機制的重大變革，從目前以專案為核心的運營方式，轉向以客戶價值為中心的運營方式。在一個競爭與開放的市場中，企業持續的競爭優勢，只有一個來源，就是客戶價值。沒有對客戶價值的精確理解與把握，就不可能真正形成企業的核心競爭力。 在客戶細分策略下，萬科將不局限於以職業、收入、年齡等“物理”方式去把握客戶，而將從客戶的內在價值出發，按客戶的不同生命週期，建立梯度產品體系，通過為客戶創造價值，實現客戶的終身鎖定。 在變化的市場環境中，從粗放走向精細，走到市場前面去把握客戶價值，建立自己的核心能力，這是萬科第二次專業化的關鍵。 第二是城市圈聚焦策略。 目前，中國城市經濟圈正在形成，這些城市圈構成了中國經濟發展的增長極。長江三角洲，珠江三角洲，環渤海區域，這三大城市圈的國土面積只占全國的4.1％，但GDP卻占到了40％，居民儲蓄餘額占全國的四分之一，人均消費支出是全國平均的兩倍。 萬科在未來十年，將把業務聚焦在城市經濟圈，特別是長江三角洲，珠江三角洲，環渤海區域三大城市圈。萬科將集中資源，在這些地區實現集約型的擴張，在這三大區域成為市場領導者。 第三是產品創新策略。 如何在有限的土地上，為消費者提供安全、環保、適於居住和交流的優質住宅，對中國房地產行業來說，既是機會，也是挑戰。萬科認為，要解決這一問題，必須走產業化的道路。 我們將在細分客戶價值的基礎上，形成住宅產品體系，建立萬科住宅標準；通過工廠化生產，提高住宅的品質和性價比；以和諧、自然、生態的標準進行未來可能住宅的研發，為住宅產業貢獻更多的自主知識產權。
恪守職業化的底線 20年來我們經歷了市場的風雲變幻，但20歲的萬科對未來充滿信心。未來也許萬科的一切都會改變，但惟一不變的是我們對職業化底線的堅守。 萬科20年，走過許多彎路，付過許多代價。從這些彎路與代價中，我們認識到對經濟規律的遵從，對人文精神的弘揚，是萬科持續發展的根本；我們認識到在市場中應該做簡單而不是複雜，做透明而不是封閉，做規範而不是權謀，做責任而不是暴利。 回顧啟蒙時代，萬科最值得驕傲的事情，就是在行業還有待成熟的時候，我們建立和守住了自己的價值觀，在任何利益誘惑面前，一直堅持著職業化的底線。我們的底線包括：對人永遠尊重、追求公平回報和開放透明的體制。 對人永遠尊重，就是用心去尊重人。尊重客戶、尊重股東、尊重員工、尊重社會。我們堅信，市場的奧秘就是雙贏，而只有尊重才能帶來和諧，只有和諧才能創造雙贏。 追求公平回報，就是以法律規範和道德良知為尺度，使公司在市場中獲得公平回報，使股東從投資中獲得公平回報，使員工通過勞動獲得公平回報，使供應商在與萬科的合作中獲得公平的回報。 開放透明的體制，這是對外的，也是對內的。我們相信，只有做到開放與透明，企業才能永葆健康與活力，才能做到基業常青。 20年對一個人來說正是青春年華，20年對一個公司來說，未來也才剛剛開始。未來十年，我們將致力於把萬科建設成為基業常青的優秀公司，將致力於與中國所有的優秀企業一起，共同參與中國經濟的騰飛。 我們希望所有萬科的朋友，今天在座的、或者不在座的，都能和我們一起，見證這個追尋理想的過程。
女士們、先生們，請允許我再一次向你們表達敬意和感恩。我們的這份感情不是語言所能完全表達，好在我們還能繼之以行動。在未來的十年中，能夠不辜負你們的陪伴和鼓勵，是全體萬科人的光榮與夢想。 （本文源自集團董事總經理郁亮于“萬科集團20周年晚宴”上的致辭）
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